セルフレジでの万引き | 顧客と店舗の視点から見るリスクと対策

セルフレジの導入は、小売業界における革新的なステップとして注目されています。これは労働力不足の問題を緩和し、顧客体験の向上と業務効率化を実現するための重要な手段です。しかし、この新しいテクノロジーの背後には、万引きという予期せぬ課題が潜んでいます。

本記事では、セルフレジの普及に伴う万引き問題の現状、具体的な手口、法的な側面、そしてこれを防ぐための店舗と顧客の対策について深く掘り下げています。

1. セルフレジの普及と万引き問題の現状

セルフレジの導入が進む現代の小売業界では、この新しい技術がもたらす便利さと同時に、新たな課題も浮き彫りになっています。

1-1 セルフレジのメリットと普及の背景

セルフレジシステムの普及は、スーパーマーケットやコンビニエンスストアなどさまざまな小売店に影響を与えています。
このシステムは、顧客にとっては購入プロセスの迅速化、店舗側にとっては人件費の削減や効率的な運営を可能にするなど、多くのメリットを提供しています。さらに、新型コロナウイルスの影響で、非接触・非対面のニーズが高まったことも、セルフレジの普及を加速させる要因となりました​。

1-2 万引き問題とセルフレジの関連性

セルフレジの普及により、万引きの問題が深刻化していることも指摘されています。フルセルフレジでは、顧客が自ら商品のスキャンを行うため、「スキャンを忘れた」や「故意のスキャン漏れ」など、万引きの機会が増加しています。
これらの問題は、セルフレジの操作方法や店舗のセキュリティシステムに新たな課題をもたらし、店舗側にとっては犯罪防止策の強化が求められる状況になっています​。

2. セルフレジにおける万引きの具体的な手口

セルフレジの利用が増えるにつれ、万引きの手口も多様化しています。これらの手口を店舗側が理解することは、問題の予防と対策に不可欠です。

2-1. セルフレジ操作の基本と漏れがちなポイント

フルセルフレジでは、顧客が自分で商品をスキャンし、支払いを行います。このプロセス中に、意図的または非意図的なスキャン漏れが発生することがあります。商品をバッグに入れる際にスキャンを「忘れる」、あるいは故意にスキャンせずに持ち去るという行為が、万引きの典型的な形態です​​。また、商品のバーコードを意図的に読み取りにくくする行為も含まれます。

2-2. 万引きの多様な形態

万引きの手口は多岐にわたり、単純なスキャン漏れから複雑な詐欺行為までさまざまです。例えば、より安価な商品のバーコードで高価な商品をスキャンする、あるいは重量が似ている別の商品のバーコードを利用するといった手口があります。
これらの行為は、セルフレジのシステムを悪用することで、犯罪者により簡単に実行され得ます。さらに、セルフレジでの万引きは、店員の注意が分散している状況を利用することが一般的です。

2-3. セルフレジの万引き事例

フルセルフレジでは、顧客が自分で商品をスキャンし、支払いを行います。このプロセス中に、意図的または非意図的なスキャン漏れが発生することがあります。商品をバッグに入れる際にスキャンを「忘れる」、あるいは故意にスキャンせずに持ち去るという行為が、万引きの典型的な形態です​​。また、商品のバーコードを意図的に読み取りにくくする行為も含まれます。

1.ディスカウントストアでの万引き

セルフレジで、購入したビールの本数をごまかしたとして、福岡県警は9月、電子計算機使用詐欺の疑いで会社員の女（26）を逮捕した。防犯カメラには、6本入りパックのうち1本分だけ精算する様子が写っていた。
同社は昨年、新たなマニュアルを作成。セルフレジの客に「お手伝いしましょうか」などと積極的に声をかけるようにしたところ、未精算通過の件数が25％ほど減った。

引用：セルフレジ、万引相次ぐ　小売業界、対策に頭悩ませ

2.100円ショップでの万引き

北海道・苫小牧警察署は２０２３年１２月１８日、窃盗の疑いで苫小牧市に住む無職の女（５３）を現行犯逮捕しました。
女は１８日午後４時半ごろ、苫小牧市内の１００円ショップで、額縁など計６点（販売価格合計７６６円）を盗んだ疑いが持たれています。
警察によりますと、この店は２０２３年１０月にも万引きの被害に遭っていて、その日と同じ女が来店していることに気づいた店舗従業員から午後３時半ごろ警察に通報。
従業員が女の動きを見張っていたところ、セルフレジで一部の商品を読み取らずに精算している様子を目撃したため、事前の通報を受けて付近で待機していた警察官が現行犯逮捕しました。
女が盗んだのは額縁のほか、スナック菓子やアルミ製の皿など生活日用品が中心だったということです。

引用：店は気づいていた“あの日と同じ女”が来たことを見張っていたらやはり…額縁盗んだ女を逮捕　北海道

3. セルフレジによる万引きの判断

セルフレジにおける万引きの判断は、その複雑さから小売業界において大きな課題となっています。万引きが故意であるか、単なる操作ミスによるものかを見極めることは非常に困難です。ここでは、セルフレジにおける万引きの判断基準と、それに関連する法的な問題について深掘りしていきます。

3-1 判断の難しさ

セルフレジにおける万引きの判断は、意図的か否かを見極めることが大事になってきます。
通常の万引きと異なり、セルフレジでは「うっかり忘れた」という言い訳が成立しやすいです。スキャンを意図的に行わなかったのか、それとも本当に忘れてしまったのか、判断することは容易ではありません​​。
特に、生鮮食品やバーコードがない商品の場合、スキャンを忘れやすい状況も考えられます。

3-2 法的な枠組みと万引きの基準

万引きの法的な判断には、窃盗罪の成立要件が関係します。※
窃盗罪が成立するためには、故意に窃盗をおこなった事実が必要です。セルフレジでの「うっかりした」などの言い訳が通じるケースもあるため、法的な判断は複雑になります。 こうした状況では、店舗側は防犯カメラの映像などを元に判断を下すことが一般的ですが、そのプロセス自体も簡単ではありません​​​​。

※最終的には防犯カメラの映像などをもとに店舗側や警察での判断になります。
※参考：セルフレジに注意！万引きの増加と対策｜弁護士が解説

4. 誤解による万引き

セルフレジにおける万引きの多くは、顧客の誤解や操作ミスによって生じることがあります。これらの状況は、故意による万引きとは異なり、法的な取り扱いや対応において特別な考慮を要します。

4-1 誤解が招く万引きについて

誤解による万引きは、しばしばセルフレジの操作ミスや顧客の不注意から発生します。例えば、商品をスキャンしたつもりがうまく読み取れていなかった、あるいはバーコードがない商品をスキャンする方法が分からず、誤って持ち去ってしまうケースがあります。これらは、顧客が意図的に行ったものではなく、操作の不慣れや混乱によるものです​​​​。

4-2 法的な処理と裁判での判断基準

誤解による万引きが裁判になった場合、判断はより複雑になります。裁判所は、被告人が故意に行動したかどうかを検討し、それに基づいて判断を下します。例えば、「うっかりしていた」という理由が認められる場合、窃盗の故意は認定されず、無罪となることもあります。しかし、このようなケースでは、証拠や目撃証言、被告人の過去の行動パターンなど、多くの要素が考慮されることになります​​​​。

5. セルフレジ万引きの法的定義と罰則

セルフレジにおける万引きは、法的な観点から特に注目されています。この見出しではセルフレジに関連する万引きの法的定義と、それに対する罰則について掘り下げていきます。法律上の定義と罰則の理解は、店舗運営者や顧客にとって重要な情報です。

5-1 窃盗罪の定義とセルフレジのケース

万引きは、法律上では「窃盗罪」として定義されます。窃盗罪は、他人の財物を盗む行為に対して適用される罪で、セルフレジでの万引きもこれに含まれます。
セルフレジでの万引きを窃盗罪として扱うためには、故意に商品を盗んだという明確な証拠が必要です。この点で、セルフレジの場合は「故意」を証明することが難しい場合が多いという特徴があります​​。

5-2 罰則と示談の可能性

万引きに対する罰則は、窃盗罪として十年以下の懲役または五十万円以下の罰金に処されることが一般的です。しかし、実際の取り扱いは、事件の具体的な状況や被告人の過去の犯罪歴などによって異なります。例えば、初犯であったり、盗んだ物の価値が小さい場合は、罰金刑や起訴猶予になることもあります。また、店舗側との間で示談が成立する場合もあり、この場合は刑事訴追を避けることができます​​。

6. 万引きを防ぐための店舗と顧客の対策

セルフレジにおける万引きは、店舗運営者と顧客双方にとって重要な問題です。ここでは、万引きを防止するための店舗側と顧客側の対策について探求します。効果的な防犯策は、安全な購入環境を提供し、顧客満足度を高める上で重要な役割を果たします。

6-1 店舗側の防犯対策と顧客誘導

店舗側は、万引きを防止するためにさまざまな対策を講じることができます。例えば、スタッフの配置を増やす、防犯カメラを設置し、その存在を明示することが効果的です。また、セルフレジの監視体制を強化することで、故意の万引きを抑制することが可能になります。さらに、商品数が多い顧客を有人レジに誘導することで、万引きの機会を減らすことも有効な手段です​​。

6-2 顧客が取るべき予防策と注意点

顧客側では、万引きを防ぐために意識的な行動が求められます。セルフレジを使用する際には、全ての商品が正確にスキャンされていることを確認することが重要です。不明瞭な点があれば、すぐに店員に確認を求めるべきです。また、混雑時には特に注意を払い、急いでいることが原因でのミスを避けることも大切です。
これらの小さな注意点が、誤解による万引きのリスクを減らすことに寄与します​​。

7. まとめ

この記事では、「セルフレジにおける万引き」という現代の小売業界が直面する課題に焦点を当てました。以下はこの記事にて注目した部分です。

• • セルフレジの普及と万引き問題の関連性：セルフレジの導入がもたらすメリットと、それに伴う万引きのリスク。
• • 万引きの具体的な手口：セルフレジ操作中の故意や非故意のスキャン漏れなど、多様な万引きの形態。
• • 法的な側面と判断の難しさ：万引きの意図を法的にどのように判断し、処理するかの複雑さ。
• • 防犯対策：店舗と顧客が万引きを防ぐために取りうる対策。

セルフレジにおける万引きは、単に小売業界の問題にとどまらず、社会全体での理解と協力が必要なテーマです。店舗運営者は効果的な防犯対策を講じる必要があり、顧客はセルフレジ操作時の注意深さが求められます。この問題に対する継続的な意識向上と対策の強化が、安全で快適な購買環境の維持につながるでしょう。
最終的には、このような共同の努力が、セルフレジの利点を最大限に活かしつつ、その潜在的なリスクを最小限に抑えることに寄与します。